Erhebung zur Kundenzufriedenheit für Mittelrheinbahn und MoselLux gestartet

Im Juni 2025 sind wir vom Zweckverband SPNV Nord damit beauftragt worden, Fahrgastbefragungen zur Sicherung der Kundenzufriedenheit in den Netzen der Mittelrheinbahn und MoselLux durchzuführen. Die Fahrgastbefragungen werden zweimal jährlich in sogenannten Wellen durchgeführt. Schwerpunkt der Erhebungen sind Koblenz, Trier, Mainz und Köln mit grenzüberschreitenden Verkehr nach Luxemburg. Somit werden auch Bürgerinnen und Bürger aus Luxemburg und Frankreich einbezogen.

Die Fahrgastbefragungen sollen die für die Qualitätssicherung ausschlaggebenden Informationen liefern, wie die Kundenzufriedenheit mit dem Fahrzeug, mit dem Zugpersonal, sowie mit Sicherheit und Pünktlichkeit. Der Befragungszeitraum wird sich bis Ende 2029 erstrecken.

Die Befragung erfolgt über Interviews der Fahrgäste, sowie der Datenerfassung mittels unserer Software „PBC-EMMA“, die die dokumentierten Ergebnisse nicht personalisiert per Datenkommunikation direkt in unsere Datenbank überträgt. Somit ist eine lückenlose Dokumentation und Auswertung der Ergebnisse gewährleistet. Für den Auftraggeber erstellen wir dann halbjährlich die Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse.